1.  Garantía legal

Todos los productos comercializados en VitaChic.cl cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a lo establecido en la legislación chilena.

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita (cuando corresponda)
• Devolución del dinero

Para ejercer la garantía legal será necesario presentar comprobante de compra o número de pedido.

La garantía legal aplica cuando:

• El producto presenta fallas de fabricación.
• El producto no cumple con las características informadas.
• El producto no es apto para el uso al que está destinado.

2.  Condiciones para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Contar con comprobante de compra o número de pedido.
• No haber sido manipulado incorrectamente.
• Mantenerse en condiciones adecuadas.
• Incluir todos sus accesorios, piezas y empaques cuando corresponda.

La tienda se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar una devolución.

3.  Productos que no admiten devolución por higiene o uso personal

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos si el producto ha sido abierto o utilizado:

• Suplementos alimenticios (cápsulas, gomitas, polvos u otros).
• Productos de uso íntimo.
• Productos de cuidado personal abiertos.
• Productos cosméticos o de belleza utilizados.

Esta restricción no aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.

4.  Derecho a retracto en compras online (Política de Retracto)

En compras realizadas a través del sitio web www.vitachic.cl, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Mantenga su empaque original y sellos de seguridad cuando corresponda.

En caso de ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto, salvo que se indique lo contrario.

5.  Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá:

     1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: contacto.vitachic@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 2952 9455

     2. Indicar:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o evidencia en caso de producto defectuoso

     3. Nuestro equipo revisará el caso y entregará instrucciones para continuar con el proceso.

6.  Envío de devoluciones

Para devolver un producto, este deberá enviarse a la siguiente dirección:

Dirección de devoluciones:

• Dirección: Lazo Nº 1365, depto 1109
• Comuna: San Miguel
• Ciudad: Santiago
• Región Metropolitana
• Chile

Consideraciones:

• Los costos de envío para devoluciones deberán ser asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error de despacho o defecto del producto.
• Se recomienda utilizar servicios de envío con número de seguimiento.

7.  Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si corresponde el reembolso:

• Este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

8.  Productos dañados en el transporte

Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar el caso, se podrá solicitar:

• Fotografías del producto dañado.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.